Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen und Einkäufe
Wie kann ich eine Bestellung bei Infinity Vision aufgeben?
Bestellungen können direkt über die Website aufgegeben werden, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Sobald Sie die Auswahl abgeschlossen haben, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen für Zahlung und Versand.
Kann ich eine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung der Bestellung ist nur möglich, solange sie noch nicht versandt wurde. Um eine Änderung anzufordern, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer.
Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Ja, nach Abschluss des Kaufs wird eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails und einer Zusammenfassung der gekauften Produkte versendet.
Versand und Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Der Versand erfolgt per Expresskurier mit einer geschätzten Lieferzeit von 24 bis 72 Arbeitsstunden nach der Bestellbestätigung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über 69,00 €. Bei Bestellungen mit geringerem Betrag betragen die Versandkosten 5,00 €.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden: Kredit- und Debitkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung (sofern verfügbar) sowie Ratenzahlung mit Klarna oder Alma.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch moderne Verschlüsselungssysteme geschützt und werden über Shopify Payments und Alma abgewickelt, die den PCI-DSS-Sicherheitsstandards entsprechen.
Wie funktioniert die Ratenzahlung mit Alma?
An der Kasse können Sie Alma auswählen und entscheiden, in 2, 3 oder 4 monatlichen Raten zu zahlen. Die erste Rate wird zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht, die weiteren Raten jeweils automatisch im Folgemonat.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen, sofern es unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie den Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Sie erhalten dann alle Anweisungen für den Rückversand.
Rücksendeformular herunterladen
Sie können das Rücksende- und Erstattungsformular herunterladen und ausfüllen, um die Rückgabe des Produkts innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum anzufordern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Kundendienst und Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Der Kundenservice ist per E-Mail unter info@infinityvision.it oder über das Kontaktformular auf der Website erreichbar.
Wie sind die Servicezeiten?
Der Kundensupport ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).
Bieten Sie Kundendienst nach dem Kauf an?
Ja, das Team von Infinity Vision bietet auch nach dem Kauf Unterstützung bei allen Fragen oder Informationen zu den Produkten an.
