Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Zamówienia i zakupy
Jak mogę złożyć zamówienie w Infinity Vision?
Zamówienia można składać bezpośrednio na stronie, wybierając odpowiednie produkty i dodając je do koszyka. Po zakończeniu wyboru należy przejść do kasy i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności i wysyłki.
Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego potwierdzeniu?
Możliwość modyfikacji lub anulowania zamówienia istnieje tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze wysłane. Aby poprosić o zmianę, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.
Czy otrzymam potwierdzenie mojego zamówienia?
Tak, po dokonaniu zakupu zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem zawierający wszystkie szczegóły zamówienia oraz podsumowanie zakupionych produktów.
Wysyłka i dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Wysyłki realizowane są za pośrednictwem kuriera ekspresowego, a czas dostawy wynosi zazwyczaj od 24 do 72 godzin roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka jest bezpłatna dla zamówień powyżej 69,00 €. Dla zamówień o niższej wartości koszt wysyłki wynosi 5,00 €.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po wysłaniu zamówienia zostanie wysłana wiadomość e-mail z numerem śledzenia, umożliwiającym monitorowanie statusu dostawy w czasie rzeczywistym.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy główne metody płatności: karty kredytowe i debetowe, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy (jeśli jest dostępny) oraz płatności ratalne z Klarna lub Alma.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, wszystkie transakcje są chronione zaawansowanymi systemami szyfrowania i obsługiwane przez Shopify Payments oraz Alma, zgodnie ze standardami bezpieczeństwa PCI DSS.
Jak działają raty z Alma?
W kasie można wybrać Alma i zdecydować się na płatność w 2, 3 lub 4 miesięcznych ratach. Pierwsza rata jest pobierana w momencie zakupu, a kolejne automatycznie każdego miesiąca.
Zwroty i refundacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, możesz dokonać zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostawy produktu, pod warunkiem, że jest on w nienaruszonym stanie, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Otrzymasz wszystkie instrukcje dotyczące wysyłki zwracanego towaru.
Pobierz formularz zwrotu
Możesz pobrać i wypełnić Formularz Zwrotu i Refundacji, aby zażądać zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5-10 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu, przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie.
Wsparcie i kontakt
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Obsługa klienta jest dostępna drogą e-mailową pod adresem info@infinityvision.it lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
Jakie są godziny pracy wsparcia?
Wsparcie techniczne jest aktywne od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 - 18:00 (z wyłączeniem świąt).
Czy oferujecie wsparcie posprzedażowe?
Tak, zespół Infinity Vision oferuje wsparcie również po zakupie w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących produktów.
