Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedidos y Compras

¿Cómo puedo realizar un pedido en Infinity Vision?
Los pedidos pueden realizarse directamente desde el sitio web seleccionando los productos deseados y añadiéndolos al carrito. Una vez completada la selección, proceda al pago (checkout) y siga las instrucciones para el pago y el envío.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de confirmarlo?
Es posible modificar o cancelar un pedido solo si aún no ha sido enviado. Para solicitar un cambio, contacte de inmediato con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, después de completar la compra se enviará un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del pedido y un resumen de los productos adquiridos.

Envíos y Entregas

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los envíos se realizan mediante mensajería urgente y se entregan en un plazo estimado de entre 24 y 72 horas laborables a partir de la confirmación del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 69 €,00. Para pedidos de importe inferior, el coste de envío es de 5,00 €.

¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega en tiempo real.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Se aceptan los principales métodos de pago: tarjetas de crédito y débito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria (donde esté disponible) y pago a plazos con Klarna o Alma.

¿Es seguro el pago?
Sí, todas las transacciones están protegidas por sistemas de cifrado avanzado y gestionadas a través de Shopify Payments y Alma, que cumplen con las normas de seguridad PCI DSS.

¿Cómo funciona el pago a plazos con Alma?
Al finalizar la compra es posible seleccionar Alma y elegir pagar en 2, 3 o 4 plazos mensuales. La primera cuota se carga en el momento de la compra, y las siguientes automáticamente cada mes.

Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver un producto?
Sí, es posible solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto, siempre que esté intacto, sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, contacte con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Se le proporcionarán todas las instrucciones para el envío del artículo a devolver.

Descarga el formulario de devolución
Puedes descargar y completar el Formulario de Devolución y Reembolso para solicitar la restitución del producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción y verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago de la compra original.

Asistencia y Contacto

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en la dirección info@infinityvision.it o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

¿Cuáles son los horarios de atención?
La asistencia está activa de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (excepto festivos).

¿Ofrecen asistencia postventa?
Sí, el equipo de Infinity Vision ofrece soporte incluso después de la compra para cualquier necesidad o información sobre los productos.