Política de reembolso
Política de devoluciones — VisionOttica Infinity
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el cliente recibe físicamente el pedido, tanto si el envío se ha realizado a la dirección indicada como si la recogida se ha efectuado en nuestro punto de venta.
«Los pedidos realizados online con recogida en tienda se consideran contratos celebrados a distancia. El plazo para el desistimiento y la política de devolución comienza el día de la recogida del artículo en el punto de venta.»
La devolución es gratuita y los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de Infinity Vision S.a.s. para devoluciones nacionales (Italia). Para devoluciones desde la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, que adquiere de forma independiente la etiqueta de envío de la devolución.
Para ser apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido llevado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas y debe encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
Puedes descargar y completar el Formulario de devolución y reembolso para solicitar la devolución del producto en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. El formulario completado y firmado debe incluirse en el paquete y enviarse también por WhatsApp al +39 328 898 9320.
Como alternativa, puedes solicitar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente accediendo a la sección Pedidos, sin necesidad de completar el formulario.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.
Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@infinityvision.it.
Derecho de desistimiento en virtud del Decreto Legislativo 206/2005
1. Preámbulo
El presente documento regula el derecho de desistimiento reconocido al consumidor en virtud del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005, el «Código del Consumidor», y sus modificaciones e integraciones posteriores. Este derecho se aplica a los contratos celebrados a distancia o fuera de los establecimientos mercantiles.
2. Sujetos afectados
El derecho de desistimiento se reconoce exclusivamente al consumidor, entendido como persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudiera ejercer.
4. Plazos para el ejercicio del desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días desde el día:
- en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física de los bienes;
- en el caso de los servicios, desde el día de la celebración del contrato.
4. Modalidades de ejercicio del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta, fax o correo electrónico) dirigida a Infinity Vision s.a.s., Via Passanti 24/26, 84018 Scafati (SA), email info@infinityvision.it.
Puede utilizarse el formulario tipo de desistimiento previsto en el Anexo I, parte B, del Decreto Legislativo 206/2005, que no es obligatorio.
Como alternativa, el consumidor puede iniciar la solicitud de devolución o cancelación directamente desde su cuenta de cliente, a través del siguiente enlace: https://shopify.com/95304024396/account
5. Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, el consumidor tiene derecho al reembolso de todos los pagos efectuados, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes suplementarios derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del menos costoso ofertado), sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días desde el día en que el profesional es informado de la decisión de desistir del contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo pacto expreso en contrario entre las partes.
6. Devolución de los bienes
El consumidor está obligado a devolver los bienes o entregarlos a Infinity Vision s.a.s., sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días desde la fecha en que ha comunicado su decisión de desistir del contrato.
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a cargo de Infinity Vision s.a.s. para devoluciones nacionales (Italia); para devoluciones desde la Unión Europea, los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo 206/2005, el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:
- Suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados;
- Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Suministro de bienes precintados que no sean aptos para la devolución por motivos de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- Suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados y desprecintados tras la entrega;
- Suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
8. Obligaciones del profesional
El profesional está obligado a proporcionar al consumidor, antes de la celebración del contrato, información clara y comprensible sobre las condiciones, plazos y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, de conformidad con los artículos 49 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005.
9. Actualizaciones
La presente política podrá estar sujeta a modificaciones o actualizaciones de conformidad con lo dispuesto por la normativa vigente. Las eventuales variaciones se comunicarán mediante publicación en el sitio web u otros canales adecuados.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos inmediatamente en caso de defectos o daños o si has recibido el artículo equivocado. De esta manera, podremos evaluar el problema y procurar resolverlo.
Todos nuestros envíos se graban en vídeo para garantizar la máxima transparencia sobre nuestros productos y nuestra operativa.
Todas nuestras gafas se envían con un precinto situado en la varilla o en el puente. Quita el precinto únicamente si no tienes intención de devolver el artículo. Acepta el paquete solo si está INTACTO exteriormente; en caso contrario, recházalo para que vuelva al remitente. Si has aceptado el paquete INTACTO, procede de esta manera:
- Comprueba que el producto recibido se ajusta a la descripción.
- Mide la gafa varias veces y en distintas condiciones de luz para comprobar que no resulta demasiado grande o pequeña SIN quitar el precinto.
- Comprueba que las gafas cumplen plenamente con las exigencias de protección contra los rayos UV.
- Cuando estés seguro de que el producto satisface plenamente tus expectativas, corta el precinto.
En caso de devolución, envía la gafa intacta en todas sus partes con todos los accesorios anexos, y embálala tal cual la recibiste, con el precinto aún intacto. En ese caso se aplicará un reembolso total; para las devoluciones nacionales el reembolso incluye los gastos de devolución, mientras que para las devoluciones desde la Unión Europea los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Los artículos devueltos sin el precinto de autenticidad o con signos de uso serán objeto de una evaluación de la eventual reducción de valor del bien. El importe del reembolso podrá reducirse exclusivamente en la medida correspondiente a la pérdida de valor efectivamente comprobada, conforme al artículo 57 del Código del Consumidor.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que podrás acceder a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Utiliza el siguiente enlace para visualizar la información de contacto de los organismos nacionales de resolución alternativa de litigios: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
Excepciones / artículos no devolvibles
Determinados tipos de artículos no pueden ser devueltos, como perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos a medida (por ejemplo, encargos especiales o artículos personalizados) y productos para el cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Sustituciones
Si tienes preguntas o deseas sustituir el artículo, no dudes en contactarnos: encontraremos la mejor solución.
Período de reflexión de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido llevado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas y debe encontrarse en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
En cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te avisaremos para comunicarte si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente en un plazo de 14 días naturales a través del método de pago original, incluidos los posibles gastos de envío pagados durante la compra. Puede pasar algún tiempo antes de que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta procese y haga visible el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en info@infinityvision.it.
