Foire aux questions

Questions fréquentes (FAQ)

Commandes et achats

Comment puis-je passer une commande sur Infinity Vision ?
Les commandes peuvent être passées directement sur le site en sélectionnant les produits souhaités et en les ajoutant au panier. Une fois la sélection terminée, procédez au paiement et suivez les instructions pour le règlement et l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir confirmée ?
Il est possible de modifier ou d'annuler une commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée. Pour demander une modification, contactez rapidement le service client en indiquant le numéro de commande.

Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, après avoir terminé l'achat, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails de la commande et un récapitulatif des produits achetés.

Expéditions et livraisons

Quels sont les délais de livraison ?
Les expéditions sont effectuées par transporteur express et livrées dans un délai estimé entre 24 et 72 heures ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 69 €,00. Pour les commandes d'un montant inférieur, les frais de livraison sont de 5,00 €.

Comment puis-je suivre mon expédition ?
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre l'état de la livraison en temps réel.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les principaux modes de paiement sont acceptés : cartes de crédit et de débit, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, virement bancaire (lorsque disponible) paiement en plusieurs fois avec Klarna ou Alma.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage avancés et gérées via Shopify Payments et Alma, conformes aux normes de sécurité PCI DSS.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Alma ?
Au moment du paiement, il est possible de sélectionner Alma et de choisir de payer en 2, 3 ou 4 mensualités. La première échéance est prélevée lors de l'achat, les suivantes automatiquement chaque mois.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison du produit, à condition qu'il soit intact, inutilisé et dans son emballage d'origine.

Comment demander un retour ?
Pour lancer la procédure de retour, contactez le service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Toutes les instructions pour l'expédition du retour vous seront fournies.

Télécharger le formulaire de retour
Vous pouvez télécharger et remplir le Formulaire de retour et de remboursement pour demander le renvoi du produit dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Quand recevrai-je le remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial.

Assistance et contacts

Comment puis-je contacter le service client ?
Le service client est disponible par e-mail à l'adresse info@infinityvision.it ou via le formulaire de contact présent sur le site.

Quels sont les horaires de l'assistance ?
L'assistance est active du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Offrez-vous une assistance après-vente ?
Oui, l'équipe d'Infinity Vision propose également une assistance après l'achat pour tout besoin ou information sur les produits.