Politique de remboursement

Politique de retours — VisionOttica Infinity

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle le client reçoit physiquement la commande, qu'elle soit expédiée à l'adresse indiquée ou retirée dans notre magasin.

« Les commandes passées en ligne avec retrait en magasin sont considérées comme des contrats conclus à distance. Le délai de rétractation et de retour court à compter du jour du retrait de l'article en magasin. »

Les retours sont gratuits et les frais de retour sont entièrement pris en charge par Infinity Vision S.a.s. pour les retours nationaux (Italie). Pour les retours depuis l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client, qui achète lui-même l'étiquette de retour.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

FORMULAIRE DE RETOUR

Vous pouvez télécharger et compléter le Formulaire de retour et de remboursement pour demander la restitution du produit dans les 30 jours suivant l'achat. Le formulaire complété et signé doit être inséré dans le colis et également envoyé via WhatsApp au +39 328 898 9320.

Vous pouvez également demander le retour directement depuis votre compte client dans la rubrique Commandes, sans remplir le formulaire.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à tout moment à info@infinityvision.it.

Droit de rétractation conformément au Décret législatif 206/2005

1. Préambule

Le présent document régit le droit de rétractation reconnu au consommateur conformément au Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, « Code de la consommation », tel que modifié et complété. Ce droit s'applique aux contrats conclus à distance ou en dehors des locaux commerciaux.

2. Personnes concernées

Le droit de rétractation est reconnu exclusivement au consommateur, c'est-à-dire à la personne physique agissant à des fins étrangères à toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale éventuellement exercée.

3. Délai d'exercice de la rétractation

Le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour :

• où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend physiquement possession des biens ;
• dans le cas de services, du jour de la conclusion du contrat.

4. Modalités d'exercice de la rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre, fax ou courrier électronique) adressée à Infinity Vision s.a.s., Via Passanti 24/26, 84018 Scafati (SA), e-mail info@infinityvision.it.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe I, partie B, du Décret législatif 206/2005, qui n'est pas obligatoire.

Le consommateur peut également lancer la demande de retour ou d'annulation directement depuis son compte client, via le lien suivant : https://shopify.com/95304024396/account

5. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, le consommateur a droit au remboursement de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé), sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où le professionnel est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire entre les parties.

6. Restitution des biens

Le consommateur est tenu de renvoyer ou de remettre les biens à Infinity Vision s.a.s. sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a notifié sa décision de se rétracter.
Les coûts directs de renvoi des biens sont pris en charge par Infinity Vision s.a.s. pour les retours nationaux (Italie) ; pour les retours depuis l'Union européenne, les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Décret législatif 206/2005, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

• Fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
• Fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et descellés après la livraison ;
• Fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

8. Obligations du professionnel

Le professionnel est tenu de fournir au consommateur, avant la conclusion du contrat, des informations claires et compréhensibles sur les conditions, le délai et les modalités d'exercice du droit de rétractation, conformément aux articles 49 et suivants du Décret législatif 206/2005.

9. Mises à jour

La présente politique peut faire l'objet de modifications ou de mises à jour conformément à la législation en vigueur. Toute modification sera communiquée par publication sur le site web ou par d'autres canaux appropriés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement en cas de défauts ou de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Tous nos envois sont filmés pour garantir une transparence totale sur nos produits et notre travail.

Toutes nos lunettes sont expédiées avec un scellé situé sur la branche ou le pont. Ne retirez le scellé que si vous ne souhaitez pas retourner l'article. N'acceptez le colis que s'il est extérieurement INTACT ; dans le cas contraire, refusez-le pour qu'il soit renvoyé à l'expéditeur. Une fois le colis intact accepté, procédez comme suit :

• Vérifiez que le produit reçu correspond à la description.
• Mesurez la monture plusieurs fois et dans différentes conditions de lumière pour déterminer si elle est trop grande ou trop petite SANS retirer le scellé.
• Vérifiez que les lunettes répondent à vos exigences de protection UV.
• Une fois certain que le produit répond pleinement à vos attentes, coupez le scellé.

En cas de retour, expédiez les lunettes intactes dans toutes leurs parties, avec tous les accessoires inclus, et emballez-les comme elles ont été livrées, avec le scellé encore intact. Dans ce cas, un remboursement total sera appliqué ; pour les retours nationaux, le remboursement comprend les frais de retour, tandis que pour les retours depuis l'Union européenne, les frais de retour restent à la charge du client.

Les articles renvoyés sans le scellé d'authenticité ou présentant des signes d'utilisation feront l'objet d'une évaluation de la dépréciation éventuelle du bien. Le montant du remboursement pourra être réduit exclusivement dans la mesure correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, conformément à l'article 57 du Code de la consommation.

La Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne de règlement des litiges, accessible via ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Utilisez le lien suivant pour consulter les coordonnées des organismes nationaux de règlement extrajudiciaire des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Remplacements
Si vous avez des questions ou souhaitez échanger l'article, contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution.

Droit de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez le remboursement automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours civils, y compris les éventuels frais de livraison payés lors de l'achat. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à info@infinityvision.it.