FAQs
Domande Frequenti (FAQ)
Ordini e Acquisti
Come posso effettuare un ordine su Infinity Vision?
Gli ordini possono essere effettuati direttamente dal sito selezionando i prodotti desiderati e aggiungendoli al carrello. Una volta completata la selezione, procedere al checkout e seguire le istruzioni per il pagamento e la spedizione.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato spedito. Per richiedere una modifica, contattare tempestivamente il servizio clienti indicando il numero d'ordine.
Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, dopo aver completato l'acquisto verrà inviata un'e-mail di conferma con tutti i dettagli dell'ordine e un riepilogo dei prodotti acquistati.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso e consegnate in un tempo stimato tra 24 e 72 ore lavorative dalla conferma dell'ordine.
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a €69,00. Per ordini di importo inferiore, il costo di spedizione è di €5,00.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Sono accettati i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, bonifico bancario (dove disponibile) pagamento a rate con Klarna o Alma.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette da sistemi di crittografia avanzata e gestite tramite Shopify Payments e Alma, conformi agli standard di sicurezza PCI DSS.
Come funziona il pagamento a rate con Alma?
Al checkout è possibile selezionare Alma e scegliere di pagare in 2, 3 o 4 rate mensili. La prima rata viene addebitata al momento dell'acquisto, le successive automaticamente ogni mese.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, purché sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
Come posso richiedere un reso?
Per avviare la procedura di reso, contattare il servizio clienti indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Verranno fornite tutte le istruzioni per la spedizione del reso.
Scarica il modulo di reso
Puoi scaricare e compilare il Modulo di Reso e Rimborso per richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.
Assistenza e Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile via e-mail all'indirizzo info@infinityvision.it o tramite il modulo di contatto presente sul sito.
Quali sono gli orari di assistenza?
L'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi festivi).
Offrite assistenza post-vendita?
Sì, il team di Infinity Vision offre supporto anche dopo l'acquisto per qualsiasi esigenza o informazione sui prodotti.
